Allgemeine Geschäftsbedingungen & Datenschutz
1. Allgemeine Geschäfts- und Buchungsbedingungen
Eine Bitte vorab
Bitte gehen Sie pfleglich mit unseren Heidi Chalets am Falkertsee sowie unserer Villa LunaMar in Spanien um. Wir sind ein kleiner Familienbetrieb und haben alle Häuser mit viel Liebe und Sorgfalt selbst gebaut und ausgestattet. Umso mehr freuen wir uns, wenn Sie die Gebäude und Möbel genauso respektvoll behandeln, wie wir sie für Sie vorbereitet haben. Vielen Dank.
Anwendungsbereich
Es gelten die auf dieser Seite veröffentlichten AGBs und Datenschutzhinweise als Grundlage des Mietvertrags, die Sie mit Ihrer Buchung anerkennen. Bitte beachten Sie, dass einige Regelungen für beide Standorte gelten, während bestimmte Bestimmungen ausschließlich für Österreich bzw. für Spanien relevant sind. Diese Regelungen sind jeweils entsprechend gekennzeichnet.
Zustandekommen der Buchung
Eine Buchung wird verbindlich, sobald das Buchungsformular von Ihnen abgeschickt wurde und von uns bestätigt wurde (direkte Bestätigung auf der Website, zusätzlich Versand per E-Mail). Bei telefonischen oder persönlichen Buchungen gilt die Buchung als rechtsverbindlich, sobald Sie unsere schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten haben. In beiden Fällen kommt damit der Mietvertrag und die Zahlungsverpflichtung gemäß dieser Geschäfts- und Buchungsbedingungen zustande.
Anzahlung & Zahlungsfrist
35% des Mietbetrags sind innerhalb von 7 Tagen nach Buchung fällig, der Rest spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt. Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung, kann der Vermieter einseitig vom Vertrag zurücktreten.
Bestpreisgarantie – Bedingungen
Unsere Bestpreisgarantie gilt ausschließlich am Tag Ihrer Direktbuchung auf unserer Website. Bitte buchen Sie zunächst zum angezeigten Preis, damit Ihre Reservierung gesichert ist. Senden Sie uns anschließend noch am selben Kalendertag (Ortszeit der Unterkunft) einen Nachweis eines günstigeren, öffentlich buchbaren Vergleichspreises eines Buchungsportals für exakt dieselben Konditionen. Wir passen Ihre Buchung dann auf 5 % unter diesen bestätigten Gesamtpreis an. Voraussetzungen für den Vergleichspreis: gleicher Reisezeitraum, gleiche Unterkunft/Belegung, identische Tarif- und Stornobedingungen (z. B. „nicht stornierbar“ vs. „flexibel“), gleiche enthaltene Leistungen/Zusatzkosten. Maßgeblich ist der vollständige Endpreis inkl. aller Steuern, Gebühren, Service- und Reinigungskosten sowie ggf. Portalgebühren. Der Nachweis muss einen Screenshot oder Link mit Datum/Uhrzeit, URL und Preisangabe enthalten. Bei Fremdwährung erfolgt die Umrechnung zum EZB-Referenzkurs des Buchungstags. Ausgeschlossen sind: personalisierte/members-only-Preise, App-Only- oder Gutscheinaktionen, Bonuspunkte/Rewards, B2B-/Firmen- oder Gruppenraten, Paketangebote (z. B. mit Flug/Auto), Preisfehler (offensichtliche „Error Fares“) sowie Angebote mit abweichenden Bedingungen. Die Garantie ist pro Aufenthalt einmal nutzbar, nicht kombinierbar mit anderen Rabatten und nicht rückwirkend nach dem Buchungstag. Nach erfolgreicher Prüfung korrigieren wir Ihre Bestätigung oder erstatten eine bereits gezahlte Differenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kombi-Deal: bis zu 20 % Rabatt
Bei mindestens zwei Buchungen innerhalb von 10 Kalendertagen gewähren wir je nach Aufenthaltsdauer einen Kombi-Rabatt auf beide Aufenthalte: 10 % bei jeweils mindestens 7 Nächten oder 20 % bei jeweils mindestens 14 Nächten; dies gilt sowohl für die Kombination Heidi Chalets am Falkertsee und Villa LunaMar an der Costa Blanca als auch für zwei Aufenthalte im selben Haus; bitte zunächst zum angezeigten Preis buchen und im Kommentarfeld „Kombi-Rabatt“ vermerken (alternativ am Buchungstag per E-Mail melden), wir prüfen die Voraussetzungen und passen den Gesamtpreis manuell an bzw. erstatten eine Differenz; der Rabatt gilt ausschließlich auf den Übernachtungspreis (ohne Kurtaxe, Endreinigung und optionale Leistungen), ist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar (einschließlich Bestpreisgarantie) und gilt vorbehaltlich Verfügbarkeit sowie der jeweils gebuchten Tarif- und Stornobedingungen; bei Stornierung eines der Aufenthalte oder bei späteren Änderungen, durch die die Voraussetzungen (Frist oder Mindestnächte) nicht mehr erfüllt sind, entfällt der Kombi-Rabatt rückwirkend und der verbleibende Aufenthalt wird zum regulären Tarif abgerechnet; bereits gewährte Nachlässe werden entsprechend nachbelastet oder mit Zahlungen/ Erstattungen verrechnet.
Zahlungsmethoden
Am einfachsten ist die Banküberweisung; die Kontodaten erhalten Sie mit der Buchungsbestätigung. Andere Zahlungsmöglichkeiten sind auf Anfrage möglich, ggf. mit Gebühren.
Rabatt bei Rücktrittsverzicht
Für nicht stornierbare Buchungen gewähren wir 3% Rabatt. Voraussetzung ist die fristgerechte Zahlung des Gesamtbetrags abzüglich Rabatt und der Hinweis „Stornoverzicht wird zugestimmt“. Bei Nichtanreise erfolgt keine Erstattung.
Stornobedingungen
Stornierungen bitte schriftlich per E-Mail. Gebühren: bis 50 Tage vor Mietbeginn 35%, bis 30 Tage 60%, bis 15 Tage 90%, ab 14 Tage 100%.
Reiserücktrittsversicherung
Wir empfehlen eine Reiserücktrittsversicherung, die Sie bei unserem Partner Europäische Reiseversicherung direkt mitbuchen können.
Check-In & Check-Out
Anreise ab 16:00 Uhr, Abreise bis 10:00 Uhr. Individuelle Zeiten sind nach Absprache möglich. Für Anreisen zwischen 19:00 und 08:00 Uhr kann eine Pauschale von 25€ anfallen.
Maximalbelegung
Das Chalet darf nur von der bei Buchung angegebenen Personenzahl genutzt werden. Änderungen bitte vorab per E-Mail mitteilen.
Haustiere
Bitte die Anzahl der Tiere bei Buchung angeben. Tiere dürfen aus hygienischen Gründen nicht auf Sofas oder Betten. Sollte es zu Schäden kommen, finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
Rauchverbot
In allen Innenräumen gilt ein Rauchverbot. Bei Verstößen behalten wir uns vor, die Kaution einzubehalten.
Übergabe bei Abreise
Bitte übergeben Sie das Chalet besenrein, mit gespültem und eingeräumtem Geschirr sowie entsorgtem Müll. Falls etwas liegenbleibt, kümmern wir uns gerne darum und berechnen lediglich den zusätzlichen Aufwand (ab 20€).
Rauchverbot in den Innenräumen
In den gesamten Innenräumen gilt ein striktes Rauchverbot. Bei Nichtbeachtung des Rauchverbots wird die Kaution komplett einbehalten.
Naturschutzgebiet
Die Villa LunaMar und die Heidi Chalets befinden sich in direkter Nähe zu einem Naturschutzgebiet. In den Sommermonaten besteht aufgrund von Trockenheit und hoher Sonneneinstrahlung eine besonders erhöhte Brandgefahr. Bitte beachten Sie daher die geltenden Brandschutzvorkehrungen: Offenes Feuer ist strengstens untersagt, Zigarettenstummel und Asche sind ausschließlich in den vorgesehenen Behältern zu entsorgen. Schon kleinste Unachtsamkeiten können schwere Brände verursachen. Dies gilt insbesondere für die Villa LunaMar in Spanien. Bei Verstößen haftet der Mieter für alle daraus entstehenden Schäden. Wir bitten um besondere Achtsamkeit und danken Ihnen für Ihre Mithilfe zum Schutz von Natur, Haus und Umgebung.
Lärmschutz & Rücksichtnahme
Bitte vermeiden Sie laute Musik und störenden Lärm, um die Erholung anderer Gäste, die Nachbarschaft und die Tierwelt im angrenzenden Naturschutzgebiet nicht zu beeinträchtigen. Ab 22 Uhr gilt besondere Nachtruhe, die unbedingt einzuhalten ist.
WLAN – Nutzungsbedingungen
Für die Dauer Ihres Aufenthalts stellen wir Ihnen einen WLAN-Zugang zur Verfügung. Die Zugangsdaten sind vertraulich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr; für Schäden an Geräten oder Daten übernehmen wir keine Haftung. Jeder Nutzer ist für seine Online-Aktivitäten selbst verantwortlich, hat geltendes Recht einzuhalten und den Betreiber von Ansprüchen Dritter freizustellen. Zur Sicherheit werden IP- bzw. MAC-Adressen sowie Datum und Dauer der Nutzung protokolliert, um eine Nachverfolgung durch Behörden im Falle unerlaubter Handlungen zu ermöglichen. Mit der Nutzung des WLAN erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Höhere Gewalt & außergewöhnliche Umstände
Der Vermieter haftet nicht für Schäden oder Leistungsausfälle, die durch höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände verursacht werden und außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse (z. B. Sturm, Hochwasser, Lawinen, Erdbeben), behördliche Anordnungen, Pandemien, Strom- oder Wasserausfälle, Ausfälle von Internet oder Telefon sowie unvorhersehbare Bau- oder Lärmbelästigungen in der Umgebung. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Schadensersatz. Selbstverständlich bemühen wir uns stets um eine faire und kulante Lösung.
Gerichtsstand
Alle Ansprüche aus dem Mietverhältnis sind an dem Ort geltend zu machen, an dem sich die jeweilige Immobilie befindet. Für die Villa LunaMar in Cumbre del Sol ist dies Denia (Spanien), für die Heidi Chalets am Falkertsee Feldkirchen in Kärnten (Österreich).
Gästedaten & Meldescheinpflicht
Am Falkertsee in Kärnten fällt eine Kurtaxe an (aktuell 2,70 € pro erwachsener Person und Nacht); in Spanien wird derzeit keine Touristensteuer erhoben. Sollte sich die gesetzliche Lage ändern, wird die jeweils gültige Abgabe in Österreich oder Spanien nach dem aktuellen Satz berechnet. Nach den gesetzlichen Vorschriften in beiden Ländern sind wir verpflichtet, die Daten aller reisenden Personen an die Behörden zu melden: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geburtsort, Wohnsitzadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ausweisart (Personalausweis oder Reisepass), Ausweisnummer, Staatsangehörigkeit und Ausstellungsstaat. Die Angaben dienen ausschließlich der gesetzlichen Meldung und werden vertraulich behandelt.
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
2. Besondere Buchungsbedingungen (gültig nur für Österreich)
Nebenkosten
Im Preis enthalten sind Holzpauschale, Wasser/Abwasser, Bettwäsche- und Handtuchservice, ein Müllsack (120 L), die Endreinigung sowie ggf. die Haustierpauschale. Vor Ort fallen nur die Kurtaxe (ab 17 J., derzeit 2,70 €/Person/Nacht) und Stromkosten (0,60 €/kWh nach Verbrauch) an. Änderungen vorbehalten.
Haftung & Kaution
Bei Anreise bitten wir um eine Kaution von 350€ in bar. Diese wird bei mängelfreier Übergabe vollständig zurückerstattet. Bitte melden Sie Schäden zeitnah – wir finden immer eine faire Lösung, vieles ist ohnehin durch Versicherungen abgedeckt. Der Mieter haftet auch für Mitreisende.
Brandschutz
Bitte nur trockenes Holz im Kamin verwenden und die Sicherheitsscheibe geschlossen halten. Keine Gegenstände vor oder auf den Ofen legen. Den HotPot immer erst mit Wasser füllen, bevor Sie einheizen. In der Sauna dürfen ausschließlich zugelassene Essenzen im richtigen Mischverhältnis genutzt werden.
Frostschutz
Den HotPot nach jedem Bad entleeren, sobald das Feuer erloschen ist. So bleibt das Wasser hygienisch und Frostschäden werden vermieden. Bitte beim Verlassen des Hauses alle Fenster und Türen schließen. Schäden durch Frost oder unsachgemäße Nutzung müssen wir leider weiterberechnen.
Schneeräumung
Bei Anreise ist die Einfahrt geräumt. Während des Aufenthalts sind Gäste für Einfahrt und Terrasse verantwortlich. Schneeräumgeräte sind vorhanden, im Winter empfehlen wir zusätzlich Schneeketten.
Außenbereiche
Die Außenbereiche stehen Ihnen frei zur Verfügung, Nutzung aber auf eigene Gefahr. Aufgrund der Hanglage besteht ein erhöhtes Risiko zum Stolpern oder Ausrutschen.
Kindersicherheit & Babybetten
Eltern haften für ihre Kinder. Bitte lassen Sie diese nicht unbeaufsichtigt. Risiken bestehen insbesondere an Treppen, im Außenbereich sowie an Grill, HotPot, Kamin, Sauna und Steckdosen. Babybetten sind verfügbar, Matratze und Bettwäsche bitten wir selbst mitzubringen (120×60 cm).
Sauna & HotPot Nutzung
Bitte nutzen Sie Sauna und HotPot immer mindestens zu zweit und nur bei gesundheitlicher Eignung. Für gesundheitliche Folgen übernehmen wir keine Haftung.
Sonstige Pflichten
Straßen- und Skischuhe bitte in der Garderobe ausziehen, Holztreppen nicht mit Straßenschuhen betreten. Fenster und Türen bei Abwesenheit immer schließen. Bitte machen Sie sich zu Beginn Ihres Aufenthalts mit den Bedienungs- und Sicherheitshinweisen (Kamin, Außenkamin, HotPot, Sauna, Küchengeräte) vertraut.
3. Besondere Buchungsbedingungen (gültig nur für Spanien)
Kaution
Für die Villa LunaMar beträgt die Kaution 1.000 €. Diese ist spätestens drei Tage vor Anreise zu leisten. Die Zahlung kann wahlweise per PayPal (als „Geld an Freunde senden“, gebührenfrei) oder per Banküberweisung erfolgen. Erfolgt die Zahlung per PayPal über eine gebührenpflichtige Option, werden im Rückzahlungsfall ausschließlich die tatsächlich bei uns eingegangenen Beträge erstattet; anfallende Gebühren gehen zu Lasten des Kautionsgebers. Die entsprechenden Zahlungsdaten stellen wir Ihnen im Rahmen des Buchungsprozesses zur Verfügung.
Hausregeln & Sicherheit
Bereits mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie unsere Gästemappe in digitaler Form – in Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch. So können Sie sich schon vor Ihrer Anreise mit den wichtigsten Informationen vertraut machen. In der Villa liegt die Gästemappe zusätzlich gut sichtbar aus. Sie enthält die verbindlichen Sicherheitshinweise, Hausregeln sowie alle Anleitungen zur Benutzung des Hauses und ist daher unbedingt zu lesen. Darüber hinaus finden Sie darin hilfreiche Hinweise zum Check-out sowie Empfehlungen zu Restaurants, Stränden, Buchten und sportlichen Aktivitäten in der Umgebung.
Sicherheitsausstattung
Erste-Hilfe-Kasten im EG unter der Treppe, Feuerlöscher in der Innenküche sowie in der Außenküche.
Garagentor & Eingangstüre
Garagentor schließt automatisch – bitte Vorsicht beim Rückwärtsfahren. Die Eingangstüre immer geschlossen halten, um Schäden durch Luftzug zu vermeiden.
Markise & Sonnenschirme
Wegen plötzlicher Windböen Markisen und Sonnenschirme bei Abwesenheit oder nachts stets schließen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung müssen weitergegeben werden.
Außenmöbel & Vogelabwehr
Bitte schützen Sie die Außenmöbel mit den vorgesehenen Abdeckungen, insbesondere bei längerer Abwesenheit, schlechtem Wetter oder erhöhter Vogelaktivität. Abdeckungen finden Sie im Hauswirtschaftsraum (Pool-Lounge) sowie im Master-Schlafzimmer (Daybed). Achten Sie darauf, die Möbel nur trocken abzudecken, um Schimmelbildung zu vermeiden, und die Abdeckungen mit Schnallen oder Seilen sicher zu befestigen. Für die Pool-Sofagarnitur können die Teile durch Herausziehen kleiner Metallwinkel getrennt und einzeln abgedeckt werden; die Metallteile bitte sichtbar in der Innenküche ablegen. Zur Vogelabwehr steht in der Außenküche eine Eulenfigur bereit, die am Pool mit Blick zur Schlucht aufgestellt werden sollte. Bitte vorsichtig am Körper anfassen, da der Kopf beweglich ist. Für die Reinigung der Möbel ausschließlich weiche, feuchte Tücher verwenden, kein Scheuermaterial. Vogelkot bitte zunächst mit Wasser einweichen (ca. 20 Min.), damit er sich schonend entfernen lässt.
Grill – Sicherheits- & Benutzungshinweise
Die Villa verfügt über einen hochwertigen Gasgrill. Bitte beachten Sie alle Sicherheits- und Reinigungshinweise. Unsachgemäße Nutzung kann zu Fettbrand oder Schäden führen und ist vom Mieter zu verantworten. Lassen Sie den Grill niemals unbeaufsichtigt, verwenden Sie nur saubere und trockene Flächen, vermeiden Sie stehendes Fett und schließen Sie nach jedem Grillen das Gas. Die Sizzle Zone darf ausschließlich mit passenden Töpfen genutzt werden, direktes Grillen ist dort nicht erlaubt. Brennendes Fett darf niemals mit Wasser gelöscht werden, sondern nur durch sofortiges Abdrehen des Gases, Schließen des Deckels und notfalls Einsatz des Feuerlöschers. Bitte reinigen Sie den Grill nach jeder Benutzung sorgfältig, insbesondere Fettrückstände und die Auffangschale, um Brandgefahr zu vermeiden und die Lebensdauer des Geräts zu erhalten.
Gärtner & Poolservice
Während Ihres Aufenthalts können Gärtner oder Poolservice in unregelmäßigen Abständen Zugang zum Außenbereich benötigen, um Gartenpflege sowie Sicherheit, Hygiene und Wasserqualität des Pools sicherzustellen.
Poolnutzung & Sicherheit
Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Bitte achten Sie auf die Absturzgefahr an der Wasserkante sowie auf den schnell tiefer werdenden Bereich. Kinder und Nichtschwimmer dürfen den Poolbereich niemals unbeaufsichtigt nutzen. Glasflaschen, Gläser und Tiere sind im Pool nicht erlaubt. Bitte beachten Sie außerdem, dass nasse Fliesen rutschig sein können.
Leitungswasser
Das Leitungswasser ist in der Regel hygienisch unbedenklich. Durch die Meeresnähe kann es jedoch stärker gechlort sein und einen erhöhten Salzgehalt aufweisen. Für die Zubereitung von Kaffee, Tee, Eiswürfeln oder zum Kochen empfehlen wir daher, günstiges Trinkwasser aus dem Supermarkt zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass wir für die Wasserqualität keine Gewähr übernehmen können.
Müllentsorgung
Bitte entsorgen Sie Ihren Müll während des Aufenthalts in den vorgesehenen Containern im Wohngebiet. Nutzen Sie hierfür die örtliche Mülltrennung: Gelb für Verpackungen, Blau für Papier und Pappe, Grün für Glas sowie Grau für Restmüll. Zurückgelassener Müll muss von uns nachträglich entsorgt werden. In diesem Fall behalten wir uns vor, 50 € von der Kaution einzubehalten.
Hinweis zur Videoüberwachung
An der Villa LunaMar sind außen sichtbare Kameras installiert, die ausschließlich mit dem Alarmsystem verbunden sind. Sie bleiben während Ihres Aufenthalts deaktiviert; eine Aufzeichnung findet nicht statt.
4. Datenschutzerklärung
Verantwortliche Firmen bzw. Personen
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und darüber, dass Sie einen Aufenthalt in unseren Unterkünften, den Heidi Chalets oder der Villa LunaMar, in Erwägung ziehen. Für uns als Betreiber ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ein wesentliches Anliegen, und wir nehmen diesen sehr ernst. In der folgenden Datenschutzerklärung treten wir als „Verantwortlicher“ im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf. Wenn Sie bei uns einen Aufenthalt buchen oder eine Anfrage stellen möchten, bieten wir Ihnen hierfür die komfortable Möglichkeit unserer Online-Buchungsmaske beziehungsweise unseres Anfrageformulars an. Durch die Nutzung dieser sogenannten „Widgets“ erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten in elektronischer Form an unseren Betrieb, Heidi Chalets beziehungsweise Villa LunaMar, sowie an die Buchungsplattform easybooking der Firma zadego GmbH, Hypo-Passage 2, 6020 Innsbruck (im Folgenden „easybooking“) übermittelt und dort verarbeitet werden. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Buchung, der Vertragsabwicklung sowie zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen. Grundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtungen). Neben der unmittelbar geltenden europäischen Datenschutz-Grundverordnung halten wir zusätzlich die nationalen Datenschutzgesetze ein, insbesondere das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) und das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales).
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieser Website und unserer Vermietungen sind verantwortlich:
Heidi Chalets (Österreich)
Herr Nicolai Schödl
Falkertsee 191
AT-9564 Patergassen
Telefon: +49 160 97 000 661
E-Mail: info@heidi-chalet.com
Web: www.heidi-chalet.com
Villa LunaMar (Spanien)
Herr Nicolai Schödl
Cumbre del Sol
ES-03726 Benitachell (Alicante)
Telefon: +49 160 97 000 661
E-Mail: info@heidi-chalet.com
Web: www.heidi-chalet.com
Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Webseite verwendet Cookies und ähnliche Technologien (z. B. Web Beacons, lokal gespeicherte Daten) zur technischen Funktion, zur Analyse und zur Einbindung externer Dienste. Wir behandeln Cookies und Trackingtools unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) und des spanischen Datenschutzgesetzes LOPDGDD.
Arten von Cookies und ihre Zwecke
Wir unterscheiden typischerweise zwischen folgenden Kategorien von Cookies:
- Unbedingt erforderliche Cookies (technisch notwendig)
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Die Verarbeitung von Cookies, die für die Webseite technisch unabdingbar sind, erfolgt auf Basis unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Für alle anderen Cookie-Kategorien (Analyse, Werbung, Marketing) holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Damit handeln wir auch im Einklang mit dem österreichischen DSG und dem spanischen LOPDGDD, die ergänzende nationale Bestimmungen enthalten. Neben der DSGVO beachten wir für den Einsatz nicht notwendiger Cookies § 165 TKG 2021 (Österreich) sowie Art. 22 Abs. 2 LSSI (Spanien).
Einwilligung & Widerruf
Beim erstmaligen Besuch der Webseite zeigen wir Ihnen eine Cookie-Banner/Consent-Box an, in der Sie auswählen können, welche Kategorien Sie akzeptieren möchten (z. B. „Nur notwendig“, „Analyse“, „Marketing“). Ihre Entscheidung wird gespeichert (z. B. via Cookie). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen oder ändern. Wenn Sie Cookies nicht akzeptieren, können bestimmte Funktionen der Seite eingeschränkt sein. In Spanien wird Ihre Einwilligung nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens alle 24 Monate erneuert, um ihre Gültigkeit sicherzustellen.
Speicherdauer & Löschung
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Datenübermittlung & Drittanbieter
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Zahlungsabwicklung und Zahlungsdienstleister
Zur Durchführung von Zahlungen im Rahmen von Buchungen oder Vertragsabwicklungen setzen wir externe Zahlungsdienstleister wie PayPal, Klarna oder Kreditkartenanbieter ein. Im Zuge einer Zahlung werden die von Ihnen eingegebenen Daten, wie Name, Rechnungsadresse, Zahlungsinformationen und gegebenenfalls weitere zur Zahlungsabwicklung notwendige Angaben, an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Diese Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Erfüllung des Vertrages und der Abwicklung der von Ihnen veranlassten Zahlung. Rechtsgrundlage hierfür sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtungen, insbesondere steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten). Wir halten dabei neben der unmittelbar geltenden europäischen Datenschutz-Grundverordnung auch die einschlägigen nationalen Bestimmungen ein, insbesondere das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD. Die anfallenden Zahlungsdaten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert und danach gelöscht, soweit keine darüberhinausgehenden berechtigten Interessen oder rechtlichen Verpflichtungen bestehen.
Auftragsverarbeiter
Wir arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, etwa unser Hosting-Provider oder die Firma zadego GmbH (easybooking). Mit diesen Auftragsverarbeitern bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO, die sicherstellen, dass die Verarbeitung ausschließlich nach unseren Weisungen erfolgt und ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist.
Kommunikation
Wenn Sie mit uns per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular in Verbindung treten, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage. Hierbei handelt es sich in der Regel um Angaben wie Name, Kontaktdaten, Inhalte der Nachricht sowie gegebenenfalls weitere zur Anfrage gehörende Informationen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation auf den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrages gerichtet ist, sowie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, da wir ein berechtigtes Interesse daran haben, Ihre Anliegen effizient zu bearbeiten. Neben der unmittelbar geltenden europäischen Datenschutz-Grundverordnung halten wir die ergänzenden nationalen Vorschriften des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) sowie des spanischen Datenschutzgesetzes LOPDGDD ein. Die hierbei verarbeiteten Daten speichern wir nur so lange, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, und löschen diese regelmäßig spätestens nach 6 bis 24 Monaten, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Keine automatisierten Entscheidungen
Wir setzen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungsverfahren im Sinne von Art. 22 DSGVO ein. Dies bedeutet, dass auch kein Profiling stattfindet, das rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Gästemeldung in Österreich
Im Rahmen unserer Tätigkeit als Beherbergungsbetrieb in Österreich sind wir nach den einschlägigen Bestimmungen des österreichischen Meldegesetzes 1991 (insbesondere § 5 und § 10 MeldeG) verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten unserer Gäste zu erheben und an die zuständigen Meldebehörden zu übermitteln. Dabei handelt es sich um folgende Angaben: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Herkunftsland, Adresse, Ausweisangaben (bei ausländischen Gästen) sowie den Reisezeitraum. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Erfüllung der gesetzlichen Meldepflicht und beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Neben der europäischen Datenschutz-Grundverordnung beachten wir dabei selbstverständlich auch das österreichische Datenschutzgesetz (DSG). Die erhobenen Meldedaten werden ausschließlich an die jeweils zuständige Meldebehörde weitergeleitet und nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gespeichert und gelöscht.
Gästemeldung in Spanien
Als Betreiber von Beherbergungsbetrieben in Spanien sind wir verpflichtet, im Rahmen der gesetzlichen Meldepflicht nach dem spanischen Gesetz zur öffentlichen Sicherheit (Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana) sowie den dazugehörigen Durchführungsbestimmungen (insbesondere Orden INT/1922/2003) bestimmte personenbezogene Daten unserer Gäste zu erfassen und an die zuständigen Sicherheitsbehörden zu übermitteln. Diese sogenannte polizeiliche Registrierung (Registro de viajeros) dient der öffentlichen Sicherheit und wird über die Plattform SES.HOSPEDAJES elektronisch an die Policía Nacional oder die Guardia Civil weitergeleitet. Zu den verpflichtend zu erhebenden Daten gehören: Name, Vorname, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Adresse, Art, Nummer und Ausstellungsstaat des Ausweisdokuments sowie der Reisezeitraum. Gäste ab 14 Jahren sind verpflichtet, das Meldeformular eigenhändig zu unterschreiben; bei Kindern unter 14 Jahren übernimmt dies der gesetzliche Vertreter. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Erfüllung dieser gesetzlichen Verpflichtung und stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Neben der unmittelbar geltenden europäischen Datenschutz-Grundverordnung halten wir die ergänzenden Bestimmungen des spanischen Datenschutzgesetzes LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales) ein. Die gespeicherten Gästemeldedaten werden für die Dauer von drei Jahren aufbewahrt und anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gelöscht.
Kurtaxe und Touristensteuer
Im Rahmen Ihres Aufenthaltes in unseren Unterkünften, den Heidi Chalets am Falkertsee in Kärnten sowie der Villa LunaMar in Spanien, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zur Erhebung von Tourismusabgaben. Am Falkertsee in Kärnten sind wir nach den örtlichen Vorschriften verpflichtet, eine Kurtaxe einzuziehen. Diese beträgt derzeit 2,70 € pro erwachsener Person und Nacht und wird von uns an die zuständige Gemeinde abgeführt. In Spanien wird für Aufenthalte in der Villa LunaMar aktuell keine Touristensteuer erhoben. Sollten künftig auf Grundlage gesetzlicher Änderungen entsprechende Abgaben vorgeschrieben werden, werden wir diese nach den jeweils gültigen Bestimmungen umsetzen und an die zuständigen Stellen weiterleiten. Die Verarbeitung der dabei anfallenden personenbezogenen Daten (Name, Aufenthaltsdauer, Anzahl der mitreisenden Personen, Alter) erfolgt ausschließlich zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Neben der unmittelbar geltenden europäischen Datenschutz-Grundverordnung beachten wir die einschlägigen nationalen Vorschriften, insbesondere das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) und das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD. Die erhobenen Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gespeichert und nach Ablauf der gesetzlichen Fristen gelöscht.
Datenübermittlungen in Drittländer
Im Rahmen der Nutzung einzelner Dienste auf unserer Webseite (beispielsweise Google, Meta/Facebook, Automattic/WordPress, YouTube oder X/Twitter) kann es zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in sogenannte Drittländer, insbesondere die USA, kommen. Da die USA kein Mitgliedstaat der Europäischen Union sind, unterliegen Datenübermittlungen besonderen Anforderungen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Übermittlung in die USA erfolgt derzeit entweder auf Grundlage der Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission zum EU-US Data Privacy Framework oder, sofern der jeweilige Dienstleister nicht nach diesem Rahmen zertifiziert ist, auf Basis der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCC). Diese enthalten verbindliche Verpflichtungen der Dienstleister, ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen. Neben der DSGVO halten wir selbstverständlich auch die einschlägigen nationalen Datenschutzgesetze ein, namentlich das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales). Wir weisen darauf hin, dass trotz dieser Maßnahmen bei Datenübermittlungen in die USA theoretisch Risiken bestehen können, beispielsweise der Zugriff durch US-Behörden zu Kontroll- und Überwachungszwecken, ohne dass EU-Betroffenen hiergegen immer wirksame Rechtsmittel zur Verfügung stehen. Wir wählen unsere Dienstleister mit größtmöglicher Sorgfalt aus, achten auf ihre Zertifizierung im Rahmen des EU-US Data Privacy Frameworks und treffen vertragliche sowie organisatorische Vorkehrungen, um ein hohes Schutzniveau Ihrer Daten zu gewährleisten.
Webcam-Nutzung und Videoüberwachung
Wir nutzen an unseren Standorten sowohl Videoüberwachung zu Sicherheitszwecken als auch eine Webcam zu Werbezwecken. In der Villa LunaMar sind Kameras mit dem Alarmsystem verbunden. Während der Gästebelegung sind diese Kameras vollständig deaktiviert, es findet keine Aufzeichnung statt. Bei den Heidi Chalets am Falkertsee betreiben wir zusätzlich eine öffentlich zugängliche Webcam, die zur touristischen Information und Werbung dient. Diese Webcam zeigt Teile der Außenbereiche der Chalets. Der Hot-Pot-Bereich sowie weitere sensible Bereiche sind technisch verpixelt, sodass dort keine Identifizierung von Personen möglich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Videoüberwachung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses am Objektschutz gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Nutzung der Webcam zu Werbe- und Informationszwecken stützt sich auf unser berechtigtes Interesse an der Außendarstellung und Vermarktung unseres Angebots gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. In beiden Fällen beachten wir neben der europäischen Datenschutz-Grundverordnung auch die einschlägigen nationalen Datenschutzgesetze, insbesondere das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD.
Pflicht zur Bereitstellung von Daten
Bestimmte personenbezogene Angaben, wie etwa Buchungs- und Meldedaten, sind gesetzlich vorgeschrieben oder für den Abschluss und die Durchführung des Vertrages erforderlich. Ohne die Bereitstellung dieser Daten ist eine Buchung und ein Aufenthalt in unseren Unterkünften nicht möglich. Die Verarbeitung erfolgt dabei im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG) sowie dem spanischen Datenschutzgesetz LOPDGDD.
Speicherdauer der Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Vertrags- und Buchungsdaten unterliegen insbesondere handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. In Österreich beträgt die gesetzliche Aufbewahrungsfrist nach den Bestimmungen der Bundesabgabenordnung (BAO) und des Unternehmensgesetzbuches (UGB) in der Regel sieben Jahre, kann in Einzelfällen jedoch bis zu zehn Jahre betragen. In Spanien bestehen nach den steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften vergleichbare Aufbewahrungspflichten von in der Regel mindestens sechs Jahren. Gästemeldedaten werden in Österreich nach den Vorgaben des Meldegesetzes für die jeweils vorgeschriebene Dauer gespeichert, während in Spanien die polizeilichen Meldedaten nach den Vorgaben der öffentlichen Sicherheitsgesetze für drei Jahre aufzubewahren sind. Server-Logs beim Hosting-Provider werden aus Gründen der IT-Sicherheit in der Regel für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend automatisch gelöscht. Daten, die im Rahmen von Analyse- oder Marketingtools anfallen, werden abhängig vom eingesetzten Dienst für höchstens 14 Monate gespeichert, sofern Sie nicht vorher Ihre Einwilligung widerrufen. Kommunikationsdaten, die im Zuge von Anfragen per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular verarbeitet werden, speichern wir nur so lange, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist, und löschen sie regelmäßig spätestens nach sechs bis 24 Monaten, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Rechtsgrundlage für diese Speicherfristen sind neben der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) insbesondere das österreichische Datenschutzgesetz (DSG), das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD sowie die einschlägigen steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften in beiden Ländern.
Einwilligung und Widerruf
Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung. Cookie- und Tracking-Einstellungen können Sie jederzeit im bereitgestellten Cookie-Center anpassen. Diese Regelung entspricht den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den ergänzenden Bestimmungen des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) und des spanischen Datenschutzgesetzes LOPDGDD.
Externe Streitbeilegung
Die frühere EU-Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform) wurde eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Sollten Sie Anlass zu Beschwerden haben, können Sie sich direkt an uns wenden oder die zuständigen nationalen Schlichtungs- oder Aufsichtsstellen einschalten. Dies betrifft insbesondere die Österreichische Datenschutzbehörde, die Agencia Española de Protección de Datos oder die für Ihren Wohnsitz zuständige Datenschutzbehörde. Grundlage hierfür sind die europäischen Vorgaben der DSGVO sowie die nationalen Datenschutzgesetze in Österreich (DSG) und Spanien (LOPDGDD).
Aktualität
Wir passen diese Datenschutzerklärung regelmäßig an, um Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen oder unserer Datenverarbeitungsprozesse zu berücksichtigen. Maßgeblich ist stets die auf dieser Webseite veröffentlichte aktuelle Fassung. Dabei berücksichtigen wir die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) und des spanischen Datenschutzgesetzes LOPDGDD.
Rechte der Betroffenen
Als betroffene Person haben Sie das Recht, jederzeit Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung zu fordern. Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit und auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dies umfasst auch die Möglichkeit, Auskunft über die von uns gesetzten Cookies und die damit verarbeiteten Daten zu verlangen und Ihre Zustimmung zu widerrufen. Diese Rechte ergeben sich unmittelbar aus der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und werden durch das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD ergänzt. Beschwerden können Sie an die jeweils zuständige Aufsichtsbehörde richten, beispielsweise an die Österreichische Datenschutzbehörde, die Agencia Española de Protección de Datos oder die für Ihren Wohnsitz zuständige Datenschutzbehörde.
Kontakt & Fragen
Bei Fragen zur Verwendung von Cookies oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte können Sie uns unter den in der Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten erreichen.